Você sabe a importância do Atendimento ao Cliente em qualquer empresa?

Bom, então vou te explicar!

Esse setor essencial é o responsável por uma experiência positiva por parte do usuário. É onde ele vai fazer suas solicitações, sugestões ou até mesmo reclamações e espera ser ouvido.

Entenda uma coisa: o cliente que procura o atendimento, mesmo que seja para reclamar, é um cliente que pode ser fidelizado. A preocupação é quando o mesmo desiste da empresa e nem energia para contatar o atendimento ele gasta.

De acordo com o estudo Global State of Multichannel Customer Service Report, elaborado anualmente pela Microsoft, pelo menos 79% dos consumidores brasileiros já desistiram de fazer negócios com uma empresa por conta de uma má experiência no atendimento.

Um atendimento de qualidade pode poupar custos e gastos de energia futuros com Remarketing, Retenção de Clientes e Resolução de Problemas. Uma vez que o cliente está satisfeito com a compra que fez e teve todas suas questões solucionadas logo no início, a chance de que ele retorne com uma reclamação ou desejando um cancelamento é mínima.

Da mesma forma, ele já tem uma imagem positiva da empresa, então quando ele precisar de um novo serviço, a sua empresa será a primeira a vir à cabeça. O que já é uma estratégia de marketing natural.

Essa semana, abordamos esse tema no nosso podcast. Se você ainda não ouviu, vai lá ver o que pensamos para você. Estamos disponíveis no Spotify, Itunes, Anchor e SoundCloud.

Então corre lá e vem pegar mais dicas que eu preparei especialmente pensando em você!

E se você gostou, nos ajude compartilhando e espalhando conhecimento para mais pessoas!

E até semana que vem… um abraço!