Experiência Do Usuário

Gabriela Pimentel • 15 de abril de 2019

Você está agregando valor aos seus produtos?

Bom dia Empreendedor

Quantas vezes você já se colocou na posição do seu cliente ao comprar o seu produto ou serviço?

Quantas vezes você sentiu na pele a dificuldade ou facilidade em utilizar o que você vende?

Quantas vezes você enxergou pelos olhos de quem compra e utiliza os seus serviços e produtos?

E pior, quantas vezes o seu cliente te deu esses relatos e você não fez nada?

Ontem, eu estava terminando uma nova palestra sobre UX Design e essas 4 perguntas saltaram na minha cabeça.

Se você quiser aprender a transforma o seu negócio em uma empresa de sucesso, aproveite o conteúdo a seguir, pq o caminho para criar esse resultado está abaixo!

>> UX Design é justamente você entender a Experiência do Usuário, pautado nas percepções e respostas dos seus clientes ao utilizarem seus serviços.

Eu sei, parece complexo no início, mas não é!

Eu vou explicar melhor.

Estou sempre falando sobre criar uma experiência positiva e sobre entregar uma transformação real para seu cliente.

É disso que se trata UX Design.

O objetivo das empresas que aplicam UX Design em seu dia a dia é ajudar o cliente a obter a transformação que ele queira, da melhor forma possível, causando uma experiência incrível e, consequentemente, uma percepção de marca única.

E é por isso, que a sua meta deve deixar de ser apenas vendas, e passa a ser entregar valor.

>>> Para saber se você está no caminho certo, veja se seus clientes deixam esses tipos de feedback para você:

“Esse produto atende a minha necessidade” – Nível de produto

“Eu consigo usar esse produto facilmente” – Nível de usabilidade

“Eu adoro o design, as cores, esse produto me deixa feliz” – Nível de desejo

“Eu amo essa marca. Ela é incrível! ” – Nível de experiência da marca

Se a sua empresa recebe esses 4 tipos de comentário, SIM, você está no caminho certo.

Se a sua empresa NÃO recebe esses 4 tipos de comentários, você precisa aplicar os conceitos de UX Design e transformar a sua empresa em uma máquina de entregar valor.

A dica para quem quer implementar UX na sua empresa é:

1. Alinhamento: Você precisa saber claramente os motivos que te levaram a tomar essa decisão.

2. Problema: Qual é o problema do usuário que queremos resolver

3. Suposições: Como eu acredito que consigo resolver

4. Hipóteses: Quais são as formas de testar isso?

5. Rode o experimento com o seu cliente real

6. Feedback: anote os pontos levantados pelo seu cliente

Quando terminar, volte ao início e faça tudo novamente, pois o processo de UX é contínuo.

Essa metodologia é uma das principais ferramentas de inovação e diferenciação que as grandes corporações utilizam para se manterem na frente.

Algumas pessoas podem estar se perguntando se isso vale apenas para empresas de tecnologia.

Mas a resposta é não. Não mesmo!

Isso vale para empresas online, offline, serviços, indústrias, produtos físicos e digitais.

Isso vale para TODOS, pois trata-se de entregar uma melhor Experiência ao seu cliente.

>> Agora eu gostaria da sua ajuda!

Eu estou mapeando as melhores práticas de experiência ao consumidor e peço que você me envie o que você vem fazendo para ENCANTAR o seu cliente. Posso contar com você?

Caso ainda não tenha empresa, me conta aqui embaixo as experiências positivas que você recebeu de alguma empresa incrível.

Um forte abraço e tenha uma semana extraordinária!

#vamosjuntos

Gustavo Mota

"Inspirando e ajudando empreendedores a serem extraordinários!"

www.M8X.com.br

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